Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

URBAN chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
• Sản phẩm giao sai size, màu sắc
• Khách hàng đổi ý (áp dụng trong 7 ngày)

Thời hạn đổi trả

• Đổi size/màu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm lỗi: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác
• Chưa qua sử dụng, giặt tẩy
• Không có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi...)
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Có hóa đơn mua hàng

Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 1900 123 456 hoặc gửi email đến support@urban.vn
2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả
3. Bước 3: Nhân viên sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm về kho
4. Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc

Phí đổi trả

• Lỗi từ URBAN: Miễn phí 100%
• Khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

Phương thức hoàn tiền

• Hoàn vào ví URBAN (nhận ngay)
• Chuyển khoản ngân hàng (3-5 ngày làm việc)
• Hoàn qua cổng thanh toán ban đầu (7-14 ngày làm việc)

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú)
• Đồ lót, đồ bơi
• Phụ kiện: tất, khẩu trang...